，图谋的不是改良，而是变革。是无中生有，是彻底的改变。它在本质上是一种富有前瞻性的战略性思维，来自于决策者对于产业未来变动趋势的深刻洞察。

“你如果不能对这一点有所认识，只是简单地模仿别人表面的东西，是很难在市场竞争中取胜的。以前我经常说一句话，叫做：人无我有，人有我新。但现在我对这句话的看法有所改变，第一句话我仍旧坚持和赞成，但第二句话我觉得有问题了。”

“是的，我记得你说过这句话，海珠姐也说过，说是从你哪里得来的，那么，为什么你现在的想法看法和以前不同了呢？”孔昆说。

我笑了下：“就因为我觉得你凭什么认为自己一定能做得比别人更好更新？这是一种藐视别人智力的说法。实际上，要在别人已有的基础上做得更好，是很困难的。我现在认为，正确的做法，应该是尽量去做别人不做的事情，而且要做得跟别人不同。

“孙子兵法讲，攻无不克，攻其所不守。做市场应该集中优势资源，进入一块相对空白的市场空隙，这样才能形成一种强势地位。比如携程，它的商业模式跟传统旅行社就完全不同。而且它所针对的自助游市场，正是传统旅行社所不重视的。

“所以，这块市场一旦启动起来，传统旅行社很难跟它竞争。同样，我现在特别关注同程网，也是因为它的同程网上旅游交易平台这个虚拟市场空间，有可能在未来颠覆旅行社的传统交易模式，改变旅行社的交易习惯。”

“嗯……”孔昆点点头：“易哥，你说的很对……那么，关于消费者这方面，你有什么建议？”

我说：“很简单，旅行社是做服务行业的，既然是服务行业，那么，就要时刻牢记一句话：用心感知消费者！”

“用心感知消费者。”孔昆重复了一句。