“您好，这里是有为消费者产品售后人工客服，我的工号是：Zxxxxxx，请问有什么可以帮您？”

“你好，我是有为M10手机搭载的语音服务助手小艺，我的主人想让我咨询一下有为平板T3系列的售后政策，我们的通话会被录音，以供我的主人事后查阅，所以你同意进行接下来的对话吗？”

显然这是没经过演练的，因为小艺的回话直接让对面的客服懵了……

“额……啊……那个您好……您刚刚说您是M10手机语音服务助手？”

“是的呢，亲爱的人工客服Zxxxxxx。”

“哦，那个……您好，那请您先描述一下我们的产品是出现了什么问题好吗？”

“好的，这是一款在有为商城直接订购的有为平板电脑T3，交易号：xxxxxxxxx，平板序列号为：xzzzzzzzz，购买日期为：2017年10月10日，收货日期为2017年10月11日。目前出现的问题是因为使用不慎，造成了屏幕不可修复性的永久损坏，我的主人希望了解一下这种情况如何进行售后。”

“请稍等……哦，我查到了这台产品的信息，因为查询到您在订购平板时购买了碎屏险，可以在一年内免费享受一次屏幕更换服务。您可以选择将平板邮寄回指定的售后点进行更换，也可以选择在有为授权的线下门店进行免费更换，如果方便的话，您可以告诉我在哪座城市，我会以短信的形式将邮寄地址跟授权线下门店发送给您。”

“好的，我的主人目前在明珠市东方体育中心附近。”

“嗯，请问就信息就发送给您现在正在通话的这个号码可以吗？”

“当然，麻烦您了呢。”

几乎同一时间，大屏幕上显示手机收到了短信……

“等会您将会收到短信。”

“已经收到了，谢谢，我会尽快将信息推送给主人的。”

“额，那个，你真的是有为手机自带的语音助手？”

“真的呢，如果你也想体验小艺的话，可以第一时间到官网订购哦。”

“哦，谢谢，那么您还有什么需要帮助的吗？”

“没有了呢！”

“那个，我也不知道行不行，但如果可以的话，你能不能对我的服务做出一个评价？”

“当然，你的服务值得五星好评，不过我需要在汇报了之后听取主人的意见哦。”

“好的，谢谢，再见。